Opleiding: Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.

Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.

Programma

• Inleiding: het werk van de klachtencommissie

• Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken

• De klachtenprocedure

• Het klachtonderzoek

• Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen

• Bewijsrecht

• Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor

• Beraadslaging, uitspraak en advies

• Schrijfvaardigheden