Opleiding: Nascholing Verdieping formele en informele wegen | 13 mrt 2025

Over onze cursus

Als vertrouwenspersoon vervul je een essentiële rol bij het informeren van werknemers over de verschillende oplossingsmogelijkheden die tot hun beschikking staan bij het omgaan met klachten over ongewenst gedrag op de werkvloer. Het is de taak van de vertrouwenspersoon om een werknemer te begeleiden en te informeren over de voor- en nadelen van de beschikbare opties, evenals de mogelijke consequenties die aan een keuze verbonden zijn. Dit kan werknemers namelijk helpen bij het maken van een weloverwogen beslissing en het zetten van de juiste stappen. Deze training rust de vertrouwenspersoon uit met de nodige kennis om de werknemer van voldoende en juiste informatie te verschaffen met betrekking tot een oplossingsmogelijkheid. 

Tijdens deze training worden de verschillende oplossingsmogelijkheden besproken. Hiervoor zal een onderscheid worden gemaakt tussen formele en informele wegen. In het algemeen zullen de voor- en nadelen van een formele of informele oplossing worden besproken. Vervolgens wordt specifiek ingegaan op een aantal oplossingsmogelijkheden: wat houdt deze mogelijkheid in, welke voor- en nadelen zitten hieraan, wat zijn de gevolgen ervan en wie zijn erbij betrokken. Bij elke mogelijkheid wordt de rol die de vertrouwenspersoon hierin kan spelen belicht. Tot slot gaan we nog in de op hoe de vertrouwenspersoon deze informatie op de juiste wijze kan overbrengen aan de werknemer. Het is tenslotte niet jouw taak als vertrouwenspersoon om het probleem op te lossen. In het laatste onderdeel krijgen de deelnemers tips en tools om de juiste balans te vinden tussen informeren en sturen. 

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding, voorlichting en informeren. 

Doelen

Na afloop van deze cursus :

• Heeft de vertrouwenspersoon een grondig begrip van formele en informele oplossingsmogelijkheden

• Is de vertrouwenspersoon in staat om aan de hand van een gesprek de mogelijke opties te identificeren 

• Kent de vertrouwenspersoon de voor- en nadelen van de oplossingsmogelijkheden 

• Is de vertrouwenspersoon in staat om de juridische, organisatorische en emotionele implicaties van een mogelijkheid te identificeren 

• Kan de vertrouwenspersoon de werknemer op de juiste wijze informeren over de impact van bepaalde wegen

• Beschikt de vertrouwenspersoon over communicatievaardigheden die nodig zijn om werknemers op een duidelijke en begrijpelijke manier te informeren en te begeleiden

• Is de vertrouwenspersoon in staat om complexe informatie effectief over te brengen en eventuele vragen of zorgen van werknemers te bespreken

• Is de vertrouwenspersoon in staat om een constructieve dialoog tussen betrokken partijen tot stand te brengen 

• Weet de vertrouwenspersoon wat zijn rol is in specifieke processen 

• Is de vertrouwenspersoon in staat om informatie aan te dragen zonder de werknemer te sturen in het nemen van een beslissing

Programma

Overzicht van informele & formele oplossingsmogelijkheden 

• In dit onderdeel wordt een overzicht gegeven van de verschillende informele wegen & formele procedures die beschikbaar zijn voor het behandelen van klachten en conflicten op de werkvloer.

Formele oplossingsmogelijkheden

• De verscheidene formele procedures worden toegelicht en uitgediept. De voor- en nadelen en consequenties van de opties worden besproken. De deelnemers leren over de rol van de vertrouwenspersoon in het formele proces en de relevante wet- en regelgeving.

Informele oplossingsmogelijkheden en communicatievaardigheden

• Dit onderdeel behandelt de waarde en effectiviteit van informele oplossingsmogelijkheden. De deelnemers leren over verschillende communicatiestijlen, conflicthanteringstechnieken en bemiddelingsvaardigheden die kunnen worden toegepast om constructieve dialogen te bevorderen en conflicten op informele wijze op te lossen.

Objectieve informatieverstrekking

• De focus ligt op het verstrekken van objectieve informatie over formele en informele oplossingsmogelijkheden. Deelnemers leren hoe ze deze informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier kunnen overbrengen, zonder hun persoonlijke mening of voorkeur te laten doorschemeren. Er wordt besproken hoe ze werknemers kunnen helpen de voor- en nadelen van elke optie te begrijpen.

Begeleiding & ondersteuning 

• Deelnemers leren hoe ze werknemers kunnen begeleiden en ondersteunen bij het nemen van beslissingen over oplossingsmogelijkheden. Ze ontdekken technieken om werknemers aan te moedigen hun eigen keuzes te maken en om te gaan met mogelijke zorgen of twijfels. Er wordt ook aandacht besteed aan het respecteren van de vertrouwelijkheid en ethische aspecten van de communicatie.

Oefeningen en casestudies

• Deelnemers krijgen de gelegenheid om hun opgedane kennis en vaardigheden toe te passen in praktische oefeningen en casestudies. Ze zullen situaties simuleren waarin ze formele en informele oplossingsmogelijkheden moeten overwegen en werknemers moeten informeren en begeleiden.