In de commerciele wereld bent u zo goed als uw laatste opdracht. Kijkt u wel eens goed in de spiegel? Vraagt u wel eens aan uw klanten hoe zij uw aftersales of service ervaren? Nodig uw klanten uit bij u te klagen, dat helpt bij een juiste beeldvorming over uw organisatie. Tijdens een evaluatiegesprek met uw klant kunt u best vragen naar de minder goede dienstverlening. Als een klant bereid is een klacht bij u neer te leggen, is het verstandig dat openlijk te waarderen en te belonen. Doe eens iets extra voor uw klagende klanten en men praat positief over uw organisatie. Instrueer uw medewerkers alert te zijn op klachten, met name schriftelijke klachten. Een klager zegt of schrijft eigenlijk dat hij u als leverancier wil behouden. Fantastisch! Uit deze cijfers blijkt dat de markt bereid is te betalen voor een goede service en de persoonlijke aandacht van de leverancier.
Doe daar uw voordeel mee.