Pesten op de werkvloer kost miljarden (1)

In IntermediairPW verscheen een bericht naar aanleiding van een onderzoek in Groot-Brittannië waaruit bleek dat door het pesten op de werkvloer niet aan te pakken, de werkgevers zichzelf op enorme kosten jagen. In het onderzoek wordt geraamd dat deze kostenpost rond de 18 miljard euro bedraagt!!

Alvorens een suggestie te doen ten aanzien van de aanpak, denk ik, dat het goed is tenminste een kanttekening te plaatsen bij dit onderzoek. In het onderzoek worden de kosten gekoppeld aan het wegblijven van medewerkers (o.a. ziekteverzuim) en een lagere productiviteit. In dit onderzoek wordt vergeten de kosten te becijferen van de overige effecten van het pestgedrag. Wat te denken van al die klanten die worden verloren als gevolg van het omgangsgedrag van medewerkers, want laten we wel zijn, (aangepast) pestgedrag beperkt zich niet alleen tot de eigen collega’s, maar manifesteert zich ook vaak in de contacten met de medewerkers van de klantorganisatie. Kortom: de in het onderzoek becijferde kosten zijn volgens mij tenminste het dubbele in Groot-Brittannië , zo niet meer!

Vanuit de overtuiging dat er meer wegen zijn die leiden naar het zelfde resultaat, is het vooral van belang dat ondernemingen hun eigen PESTEN-en-zo koers bepalen. Niet ergens even snel een A4-tje of een dikke beleidsnota met het daarbij behorende aanvalsplan kopiëren, maar beginnen met het geven van antwoorden op een aantal cruciale vragen. Wat is eigenlijk gewenst en ongewenst gedrag binnen onze onderneming? Wat zijn onze waarden en normen als onderneming? Wat voor medewerkers willen wij eigenlijk aantrekken en behouden?. Waarover en hoe communiceren wij binnen onze onderneming? Als deze en andere vragen zijn beantwoord is het niet zo moeilijk om gericht aan de slag te gaan: de huidige situatie helder in beeld te brengen, de knelpunten benoemen, een (aanvals-) plan formuleren, de resultaten van de aanpak goed monitoren, daar waar noodzakelijk bij te sturen als het lak duurder blijkt als de zegel en natuurlijk blijven volhouden. Niet denken dat na een jaar of twee de problemen zich nooit meer zullen voordoen, maar realistisch zijn. Alhoewel?

Welke tegenmaatregelen? Zie mijn volgende bijdrage......