Eerst zaaien dan oogsten: hoe leg je de basis voor verwonderend kijken?

In mijn voorgaande column sprak ik al over verwonderend kijken als noodzaak voor het creëren van een doorbraak. De column werd afgesloten met de vraag: is verwonderend kijken iets dat je kunt leren? Ik denk van wel. Echter voor we hier verder op in te gaan is het goed stil te staan bij wat ik de basis van verwonderend kijken noem: operationeel management.

De borging van procesoptimalisatie, ligt namelijk bij operationeel management. De operationeel manager is iemand die voor verschillende aspecten aandacht moet hebben zoals:

• Verbetermanagement: op basis van planning, realisatie en aanpassen van afwijkingen;
• Capaciteitsmanagement: zorgen voor de juist het juiste aanbod passend bij de vraag;
• Stuurinformatie: volledig, juist, betrouwbaar en consistent;
• Verspilling verminderen zorgen dat de klant krijgt wat hij nodig heeft op het juiste moment zonder fouten;
• Zorgen voor een hogere betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van het proces ofwel het reduceren van de variabiliteit;

Procesoptimalisatie vergt aandacht van operationeel management, gericht op prestatie, capaciteits- en verbetermanagement, met de operationeel manager als spin in het web. Een goede operationeel managers is (zoals al in eerdere columns aangegeven) volgens mij iemand die zorgt voor:

DAGELIJKSE AANSTURING MET CONTINUE AANDACHT VOOR HET PROCES EN VERBETERINGEN
• Denkt in processen
• Heeft zicht in het verloop van de operatie
• Bewaakt continue wie wat doet, hoe groot de voorraden zijn etc.
• Acteert op stuurinformatie
• Stuurt aan door Management by Walking Around
• Gebruikt Morning call
• Zorgt voor afstemming tussen de operatie en sales

COACHING EN MOTIVEREN VAN MEDEWERKERS
• Toont betrokkenheid in de medewerkers
• Interesseert zich voor wat er leeft en speelt op de werkvloer
• Handelt pro-actief
• Delegeert verantwoordelijkheden

Uitgaande van deze basis blijft de vraag staan met betrekking tot het leren verwonderend te kijken…….later meer!!