Een veel gehoord advies, die door veel bedrijven wordt uitgedragen is om de klant centraal te stellen. Het idee hierachter is dat, als je de klant centraal stelt, de omzet omhoog zal gaan en de continuïteit gewaarborgd is. In de praktijk blijkt dat effect echter tegen te vallen. Het werkt zelfs averechts. Want welke klant stel je centraal? Wat gebeurt er met de identiteit van je bedrijf als je klant centraal stelt en je jezelf verliest in het tevreden stellen van je klanten?
Een organisatie die zichzelf wegcijfert om de klant tevreden te stellen komt uiteindelijk in de problemen.
De klant centraal stellen is vergelijkbaar met het centraal stellen van een levenspartner. Je cijfert jezelf weg om je partner/klant tevreden te stellen om ze aan je te binden. Dit, met als doel om er uiteindelijk...
