Klanttevredenheidsonderzoek of een gerichtheidtest

Alleen het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek op zich is al voldoende om loyalere klanten te krijgen. Het blijkt dat klanten die telefonisch eenmalig om hun mening zijn gevraagd sneller nieuwe producten kopen, vijftig procent loopt minder vaak weg en zijn winstgevender dan de niet ondervraagde klanten.

De verklaring ligt in de factor ‘aandacht’. Klanten voelen zich gekoesterd. Bovendien stimuleerde het onderzoek hun latente verlangen naar nieuwe diensten. Kun je nagaan wat je nog meer voor verrassende resultaten kunt bereiken wanneer je deze vorm van aandacht aanvult met:

* terugkoppeling van de resultaten van het onderzoek;
* laten weten wat je als bedrijf gaat doen met de resultaten van het onderzoek;
* na verloop van tijd klanten persoonlijk op de hoogte stellen v...