Klachtenmanagement. Aanpak, voorbeelden, tips.

Cover stories

Klachtenmanagement  betreft tips en tricks m.b.t. callcentra en service afdelingen; ook over meer structurele zaken zoals de online service, de interne condities en gedrag & houding.

Samenvatting en overzicht

Klachtenmanagement begint bij het eerste klantcontact. Eigenlijk daarvoor al.  Want wat denkt u van de interne condities in de organisatie? Is klantgerichtheid een kernwaarde. Is duidelijk wat voor houding en gedrag van de medewerkers verwacht worden. Is het management geïnteresseerd in klantsignalen en klantcontact? Hoe is het gesteld met de interne klantgerichtheid? Is de verantwoordelijkheid voor klachten goed geregeld?

Hier volgen de elementen van een praktisch klachten=management model,

Klachtenmanagement model

Een effectief klachtenmanagement model bes...


Meer over Klantgerichtheid