Ken je het Kritisch Pad in je organisatie?

Columns

Voor oud&nieuw ging ik naar de Kamer van Koophandel. Na 2 uur was ik aan de beurt en een kwartier later konden de documenten geprint worden. Niet dus: de printer was kapot. Hoezo DE printer??? Nou, ICT had besloten dat één centrale printer voor alle werkplekken voldeed. Reserve printer? Niet dus.

Net kom ik van het postkantoor. Na een storing gingen de twee werkplekken en de server down. Natuurlijk geen noodstroomvoorziening of . . . die deed het niet. Helpdesk kwam er niet uit dus moest er een monteur gezocht (&*^&^$^#$(&%) gaan worden ergens in Nederland enneh . . . tja, dat wordt dus zaterdag. Tenminste, als het deelkantoortje dan open is. Foei KPN

Dit waren zomaar twee voorbeelden. Maar hoe zit het in JOUW organisatie? Wat gebeurt er als . . .
• de stroom uitvalt?
• de ...

Meer over Klantgerichtheid