Het verborgen belang van procesinnovatie.

Op zich ben ik wat huiverig voor het gebruiken van voorbeelden gebaseerd op bedrijven als Apple, Google en Intel. Maar volgens een recent artikel in de NYtimes kunnen we er toch wat van leren. Volgens Pacal Zachary, een wetenschapsjournalist, presenteren genoemde bedrijven hun nieuwe produkten/diensten met veel fanfare, maar waar het echt om gaat is de black box van de procesinnovatie.Hoe nieuwe produkten tot stand komen interesseert een klant niet, vandaar de term black box. De bedrijven zelf zijn opvallend terughoudend in het geven van informatie over procesinnovatie. Het is een langdurig proces waarbij je leert van je fouten, maar het is de kern van het succes. Vandaar de neiging om niet te koop te lopen met de exacte details van procesinnovatie. Helemaal nodig is dat waarschijnlijk niet omdat het moeilijk te kopieren valt. Daarom hoeven we ons minder zorgen te maken over opkomende economieen als we soms doen.
Volgens David C. Mowery, professor bij Berkeley, krijgt proces innovatie ook minder aandacht omdat het nu eenmaal moeilijk weer te geven is in een persbericht of een leuke fotosessie. Het langdurig doormodderen wat procesinnovatie eigenlijk is leent zich niet voor sensationele doorbraken, en is dus niet bepaald sexy. De mensen die zich met procesinnovatie bezig houden blijven in de schaduw. Roem en eer is niet voor ze weggelegd. Volgens een van de geinterviewden zijn deskundigen in procesinnovatie te vergelijken met de Q van James Bond. Ze stellen anderen in staat te schitteren.