En de winnaar: Lars van de Helpdesk!

Columns

Toegegeven, de arme jongen had me op een beter moment kunnen treffen. In één week moest ik mijn OV-chipkaart, mijn exotische fiets en mijn HTC One X aanbieden voor reparatie. Dingen zijn leuk totdat ze kapot gaan. Specifieker, tot het moment dat je te maken krijgt met de organisaties die voor moeten zorgen dat alles weer goed komt. En je dus te maken krijgt met Lars van de helpdesk.

“Mijn HTC zou vandaag worden opgehaald. Jullie hippe Track & Trace Systeem zegt dat dat inmiddels is gebeurd maar ik bel er nu mee.”
Lars gaat er achteraan.
“Volgens de chauffeur stond hij voor de deur. Toen er niet werd opengedaan heeft hij een retourenvelop in de brievenbus gedaan.”
“Ik sta voor de brievenbus, geen envelop.”
“De chauffeur zegt van wel.”
“Ik kijk in de brievenbus en zeg van niet.”<...




Meer over Klantgerichtheid