Een leuk maar vooral leerzaam experiment. Daar waar Shared Services vaak overkoepelend werkt is in deze case gekozen voor een team aanpak. Geef teams hun eigen verantwoordelijkheden en klanten. Betrokkenheid en de verantwoordelijkheid nemen toe. Zij zijn tenslotte eigenaar van de klant en zijn problemen en vragen.

Bij aansturing van een team is per definitie niet elk beste jongetje/meisje uit de klas is een goed leider. Echte teamleiders zijn nu juist die medewerkers die in staat zijn om een team te bouwen, supportive te zijn aan dat team en de motivator van hetzelfde team te zijn. Natuurlijke leiders zijn in staat hun team tot grote hoogte te brengen. Beste jongetjes of meisjes uit de klas zijn in staat om het werk- of procesinhoudelijke onderdeel naar groote hoogte te brengen. Teamleiders worden geboren en worden slechts verder ontwikkeld door coaching en training. Een goed teamleider levert toegevoegde waarde aan zijn team terwijl hij vaak niet klant productief is. Maar door het motiveren van het team zal de teamproductiviteit toenemen.

Naast een goede teamleider zijn objectieve meetpunten met betrekking tot taken, verantwoordelijkheden en bevoegheden noodzaak. Door deze proces factoren in een objectieve wijze per team met elkaar te vergelijken schept men overzicht en duidelijkheid voor alle individuele teams. Het delen van de onderlinge resultaten met de teams zal zorgen voor onderlinge competitie mits goed neergezet.

Job or team rotation door teamleden of teamleiders kan zorgen voor een extra boost in de achterblijvende teams of nieuwe inzichten (b.v. werk of procesinhoudelijk)in de goed presterende teams. Het verder ontwikkelen van een verbetercyclus gekoppeld aan team or job rotation zorgt voor een doorlopende verbetering van de werkwijzen en teams.