Zakelijk e-mail: een grote puinhoop

60% van de werkzaamheden vindt tegenwoordig plaats achter de computer. E-mails worden over en weer verstuurd met een veel groter gemak dan een aantal jaar geleden. In de markt wordt nu geconstateerd dat de Nederlandse taal achteruit holt, maar hoe staat het met de consequenties die men mag verbinden aan tekst die in een e-mail geschreven wordt. Of de tijd waarbinnen organisaties vragen van klanten beantwoorden.En laten wij eerlijk zijn, het gaat niet goed met het zakelijke e-mail verkeer.

Waar of nietwaar?

Wie is er veranwoordelijk voor de e-mails?Nieuw lijkt in Nederland  het onderzoek dat 4ACC™ al zeven jaar geleden ontwikkelde en verricht, waarbij bedrijven de feiten in rapportages ontvangen. Zakelijk e-mailen dient aan conventies te voldoen, evenals het per brief corresponderen. Maar op de vraag wie er binnen grote banken of verzekeraars, autobranche, energiebedrijven, advocatenkantoren, uitzendbureau’s, dagbladen etc. verantwoordelijk is voor de tekstuele inhoud, lay out en response tijd van e-mail, wordt het bedenkelijk stil. Er wordt druk gezocht op een afdeling Communicatie, Marketing en ICT. Niemand heeft het antwoord! Staan we met zijn allen te wachten tot de eerste grote claim onze kant op komt? Of ondernemen we actie? Het is nu tijd om te zorgen voor protocollen, processen en structuur.  De boodschap in de commercial “Goeiemoggol” was gelijk duidelijk en herkenbaar. 4ACC™ heeft de volgende ludieke boodschap al geregistreerd. Een verwijzing van een medewerker van een grote bank naar zijn privé-site, om hem te kunnen volgen op zijn wereldreis. Staat uw organisatie stil bij de consequenties die voort kunnen vloeien uit zakelijk e-mailen? Weet u eigenlijk welke zakelijke e-mails er verstuurd worden? Waarschijnlijk op het moment dat het te laat is! Petra van den Eshof <PvandenEshof@4acc.nl>