V&D klantvriendelijk of klantonvriendelijk?

Deze week heb ik gefaald als klant. Op zoek naar een kersenpitkussen belandde ik, na een rit door verscheidene winkels, in de V&D.

Bij het doorzoeken van de eindeloze rekken zette ik mijn eenzame zoektocht brutaal stop en speurde naar een medewerker van de V&D. Na enkele minuten vond ik aan een kassa de aandacht van een vriendelijk ogende oudere dame die mij hopelijk kon redden van mijn groeiende hopeloze zoektocht.

Met een bijna smekende stem vroeg ik haar naar het einde van mijn hopeloze zoektocht. Haar antwoord op mijn vraag was echter een genadeslag: “Helaas, ik heb gisteren de laatste verkocht.” Terwijl ik reeds de witte vlag aan het hijsen was hoorde ik echter een hoopgevende “maar…”. Met vragende, hopende ogen keek ik haar aan. “Maar... ik heb wel nog eentje in de klantenservice boven liggen. Als u wilt ga ik boven even kijken.”

Voordat ik echter de V&D-dame op pad stuurde op mijn prijs te gaan halen, wierp ik een blik achter mij. Daar stonden enkele gelukkige klanten met hun prijzen, van ook misschien een hopeloze zoektocht, te wachten. Zij stonden vol trots en geluk achter mij om hun prijzen te mogen afrekenen. Bij het zien van het geluk in hun ogen wees ik vriendelijk het aanbod van deV&D-dame af. Ik zou toch niet de oorzaak gaan worden van het verdwijnen van dit geluk?

Toen gebeurde iets heel vreemds. De vriendelijke V&D-dame was plots niet zo vriendelijk meer. Haar teleurstelling over mijn afwijzing van haar klantgerichte service was duidelijk merkbaar. Zonder mij nog enige blik te werpen of een vriendelijk afscheid te geven hielp zij de volgende klant verder. Een stil schuldgevoel bekroop mij. Had ik nu haar ideologie vernietigd? Had ik haar plicht, om iedere klant de best mogelijke service te geven, vermoord? Zou ik mij gaan verontschuldigen omdat ik faalde als klant? Zou ik überhaupt nog kunnen winkelen in de V&D?

Ik heb gefaald als klant. Vanaf heden ga ik op zoek naar een verkooptraining voor klanten. Zo kan ik mijn technieken als klant verbeteren en zal ik nooit meer een verkoper of verkoopster teleurstellen!