KLM traint haar stewardessen vrij intensief. UPC medewerkers krijgen dagelijks begeleiding. Jumbo sollicitanten worden er op gewezen. Maar helpt het nou echt? Kun je service leren....In de praktijk valt er bitter weinig van te merken. Goed de schoenenzaak van Susan van Gorp (zie vorige weblog artikel) is een mooi voorbeeld van top service. Maar het is een witte raaf. Wat moeten ondernemers doen?
De eerste stap...
Trouwe blog bezoekers weten inmiddels dat ik een succesvol boek heb geschreven over het optimaliseren van service “ Wij pikken het niet langer” Het boek loopt als een tierelier. Ik voorspel jullie dat het boek binnenkort nummer 1 zal staan in de managementboek top 10. Maar goed, als dr. Service wil ik verder gaan. Vandaar dat ik met een vooraanstaand trainingsuur een unieke cursus heb ontwikkeld: “ Add your service” De training duurt anderhalve dag en het eindresultaat is gegarandeerd. Voor slecht 595 Euries krijgen deelnemers, voornamelijk ondernemers, managers en medewerkers die klantcontact hebben een praktische training. Aan de hand van rollenspelen met toneelacteurs ervaren ze slechte service en door middel van een uniek trainingsmodel leert men hoe je de service binnen je eigen organisatie kan verbeteren. Dus heren van KPN, UPC, NUON...stuur je mensen er heen De eerste cursus start op 13 juni a.s. Vol is vol.
Binnenkort publiceert het weekblad ELSEVIER een groot artikel over slechte service. Ik heb aan dit artikel ook een warme bijdrage geleverd.
Als jij nog mensen weet die naar die nieuwe service cursus “ Add your service” moeten, meldt het dan hier.
Meer info over de cursus: www.extratrainers of www.fullcircle.nl
Waar vind ik toepasbare kennis en gedeelde ervaringen?
Probeer het Pro-abonnement een maand gratis
En krijg toegang tot de kennisbank. 110 onderwerpen, kritisch, wars van hypes, interactief en geselecteerd op wat wél werkt.
Word een PRO