Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. De oude Amsterdamse antennekabels kunnen het vette digitale datavolume niet aan. Steevast valt de mediabox uit. Na een ‘reset’ werkt alles weer, maar ben je wel alle instellingen en je dierbare opnames op de hard schijf kwijt. Balen.... Dus bellen met 0900-10eurocentperminuut.
Telkens weer dat zelfde ‘belscript’... en, telkens weer die instellingen en opnames kwijt. Dat werkt dus niet. Daarvoor betaal ik niet!
Het eerste bedrijf
Na 15 telefoontje, en ruim 2,5 uur wachten, heb ik toch maar eens met krachtige woorden vriendelijk doch dringend verzocht om een monteur. Dat mocht zo waar... als we maar wel wisten dat we moesten betalen als het onze eigen schuld was. Ja, ja... stuur die monteur maar.
En er kwam een aardige meneer van Centric, de ‘uitbestedingspartner’. UPC stuurt liever huurlingen naar het klantenfront. Een aardige meneer, die constateerde dat het niet aan de mediabox lag, maar aan het signaal en dat hij verder niks mocht doen, want dat stond niet op zijn briefje. Uiteraard niet voordat hij de mediabox had gereset en alle instellingen en opnames had gewist.
Het tweede bedrijf
Wij weer bellen met UPC. Weer een monteur van Centric. Die mocht ietsje pietsje meer... en constateerde na 3 hele minuten dat het aan het signaal lag dat van buiten komt. Aha! Dat wisten we al. Maar, dat hij daar niet van was en niet verder kon helpen. Dat stond op zijn briefje.
Gelukkig mocht deze monteur zelf ook 1,5 (!) uur wachten voor de UPC-helpdesk om een afspraak te maken voor de derde monteur (ook voor 10 eurocentjes per minuut plus het gebruik van zijn mobiele telefoon). Intussen voederde ik de jongeman met koffie, koekjes en vrolijke conversatie.
Collega-Blogger (auteur van ‘Wij pikken het niet langer’) was die middag op bezoek en bekeek het tafereeltje met stijgende verbazing en stil genoegen. Weer een case voor zijn volgende leuke boek. In deze tijd van ‘mobile computing’ verkwiste Centric hier toch maar even bijna 100 euro aan ‘wachten’ aan een telefoon.
O ja, ik zou het haast vergeten. Het werkt nog steeds niet. En, uiteraard, had de monteur de mediabox gereset en alle instellingen en opnames gewist. Dat zal wel moeten van dat briefje.
Amusant was de vragenlijst die we twee dagen later per mail kregen toegestuurd van Marco Vianen, de directeur Klantenservice van UPC. Onlangs heeft één van onze monteurs bij u thuis een storing verholpen. UPC Nederland is continu bezig haar dienstverlening te optimaliseren en daarom zijn wij benieuwd naar uw mening omtrent de afwikkeling van deze storing.... en of we teruggebeld wilden worden. Graag zelfs. Ik wil UPC helpen met het optimaliseren van hun dienstverlening. Maar, tot op heden geen enkel telefoontje van Marco, de kabelbaas.
Het derde bedrijf
UPC maar weer gebeld... na het zinloze bezoek van de tweede monteur komt er een derde Centricmonteur.
En volgens de vriendelijke meneer van UPC lost de derde monteur in 9 van de 10 gevallen de storing ook echt op!
Mag ik dan van u voortaan de eerste keer die derde monteur van Centric?
Ik word hier een beetje moe van... en ik hou iedereen graag op de hoogte (to be continued).
Waar vind ik toepasbare kennis en gedeelde ervaringen?
Probeer het Pro-abonnement een maand gratis
En krijg toegang tot de kennisbank. 110 onderwerpen, kritisch, wars van hypes, interactief en geselecteerd op wat wél werkt.
Word een PRO
Er is een softwareprobleem met HDTV en de Mediabox. En het is voorlopig onoplosbaar! En ze wisten het al veel langer ;-(
LAATSTE ERGENIS VAN UPC: ZE STUREN JE EEN SMSJE ALS JE EEN NOTA NOG NIET BETAALD HEBT...EN DAT AL NA EEN DAG VAN DE VERVALDATUM!
Waarom dan toch 2,5 uur aan de telefoon, waarmee geen berichtje over de bekende storing op UPC.nl en waarom dan toch DRIE monteurs sturen?
Na een ‘reset’ werkt alles weer, maar ben je wel alle instellingen en je dierbare opnames op de harde schijf kwijt.
Inmiddels is het probleem ook bij UPC duidelijk. De software voor de Mediaboxen deugt niet. En dat was zelfs al in juni 2009 bekend. Toch blijft UPC de niet werkende mediabox gewoon aan klanten leveren en onnodige monteurs langssturen....
UPC meldt: "Wij zijn enigszins terughoudend in het (buiten de klantenservice) ingaan op individuele klachten of vragen van klanten, omdat er meerdere verschillende oorzaken kunnen zijn voor een bepaalde storing. Vandaar dat er ook in elke situatie apart wordt gekeken of het sturen van een monteur de oplossing kan bieden. Helaas heeft dat bij u niet geresulteerd in een oplossing. Er wordt door UPC continu gewerkt aan nieuwe software releases die gericht zijn op het wegnemen van mogelijke onvolkomendheden in bepaalde typen Mediaboxen. We verwachten op korte termijn een volgende software versie te kunnen installeren." Aldus, de junior communicatie medewerker van UPC Nederland die dit per mail aan de redactie meldt.
Toch blijft UPC de defecte Mediabox tot op vandaag aan klanten leveren....
Maar laats kon er gekozen om mee te doen met een enquête, dit had ik dus gedaan en krijg gelijk iemand aan de lijn.
Na de fantastische hulp, waar gegarandeerd de woorden uit de service knaap komt is "dat je bekabeling zwaar verouderd is.
of
je krijgt te horen dat het waarschijnlijk niet correct is aangesloten".
Na deze overbodige tijdverspilling. Kreeg ik de enquête waar je cijfers kon geven aan deze doktoren van UPC.
Zonde van me tijd weer!
Analoge tijden waren toch betere tijden
Heb net digitene opgezegt waardeloos..
Was ik toch net van plan om upc hd tv te nemen.
ik dacht laat ik toch nog even checken hoe de reacties zijn. ja ik heb in een grot geleefd...
maar goed wat voor abbonnement raden jullie mij dan wel aan. Ik heb een Hd full tv 100 hertz ala 37inch.
Alvast bedankt.
Die monteurs sturen ze als zoethoudertje ;-(
http://www.logistiek.nl/blogs/artikelen/id213-UPC_en_hdtv_high_definition__low_service.html
UPC meldt: “Wij zijn enigszins terughoudend in het (buiten de klantenservice) ingaan op individuele klachten of vragen van klanten, omdat er meerdere verschillende oorzaken kunnen zijn voor een bepaalde storing. Vandaar dat er ook in elke situatie apart wordt gekeken of het sturen van een monteur de oplossing kan bieden. Helaas heeft dat bij u niet geresulteerd in een oplossing. Er wordt door UPC continu gewerkt aan nieuwe software releases die gericht zijn op het wegnemen van mogelijke onvolkomendheden in bepaalde typen Mediaboxen. We verwachten op korte termijn een volgende software versie te kunnen installeren.”
Op de blog schrijven UPC klanten dat ze tot 6 keer een nieuwe mediabox kregen ;-(
Ik heb een financiele claim ingediend voor twee keer onnodig thuis blijven en die is toegewezen!
Het is gewoon schandalig dat in een land, waar marktwerking de basis is, wij als consument vrijwel geen keuze hebben in kabelexploitanten.
Onlangs ontdekten wij dat de coaxkabel in onze woning via de meterkast van de buren bij ons binnenkwam. Wij wonen in een rijtjeshuis.
De coaxkabel bleek gewoon met een splitter gekoppeld aan de coaxkabel van onze buren. Gelukkig leven wij in goede harmonie met onze buren....Stel je voor!
Na deze constatering een mail gestuurd naar de "service" van UPC met heel duidelijke uitleg van de situatie en het verzoek dat wij een eigen aansluiting wensen. Na enige tijd ontvingen wij een schrijven waarin wij werden gefeliciteerd met onze nieuwe woning en daarom voor een tarief van ongeveer 150 euro de kabelaansluiting konden laten realiseren. Wij wonen al bijna dertig jaar in dezelfde woning naast dezelfde buren, en betalen samen ook al net zolang abonnementsgeld!!!!!
De vriendelijke man van UPC dit medegedeeld, die een verhaal gaat vertellen over mogelijk illegaal omleggen vanaf een andere woning...! Na hem meerdere keren te hebben uitgelegd dat ik al tientallen jaren kosten betaal voor de aansluiting, begon het kwartje te vallen.
Te onbeschoft en dom voor woorden...!
Waarom rekent UPC maandelijks kosten aan twee adressen, als er slechts sprake is over één aansluitpunt? Dit weet UPC en willens en wetens rekenen ze dubbele kosten. Het komt mij over als pure oplichting.
Het management van UPC erkent de fout en besluit op ons advies de aansluiting geheel gratis aan te leggen. Blijft natuurlijk nog wel een vordering openstaan voor al de jaren dat voor een tweede aansluiting is betaald en nooit gekregen....!