Standaard diensten en unieke klanten

Bij de ontwikkeling van internet is de hotel, huisjes, weekendjesweg, leuke boerderijen branche niet achter gebleven. Iedereen die een ruimte over heeft begint een Bed & Breakfast. En als het er goed uit ziet op een mooie locatie met de gastvrije mensen heeft het met ondersteuning van een site een goede kans van slagen. Uiteraard moet je site wel boven komen drijven wanneer mensen uit je doelgroep op zoek zijn naar een weekendje weg op het platteland. Je kunt verschillende dingen doen. Een daarvan is aansluiten bij een overkoepelende organsiatie die de boekingen voor je regelt. Jij hebt tenslotte verstand van B&B en niet van marketing en reclame en administratie. Kan een goed besluit zijn. Alleen wanneer die overkoepelende organisatie niet van gasten houdt heb je een probleem, waar je eigenlijk in eerste instantie geen weet van hebt. 

Zo is er de club, www.hetbetereboerenbed.nl. Een hele goede verzameling van leuke boerderijen in Nederland, waar je heel kleinschalig kunt verblijven in een tent. Hoewel het is meer een huisje op het land bij de boer. Volgens de laatste “hippe en comfort” eisen ingericht. Met een oude kachel en een optie om een echte ketel te hebben voor soep… je waant je helemaal buiten. De site is ook zeer aantrekkelijk en de berichten van mensen die er zijn geweest zijn zeer positief. Wel, beter kun je het niet hebben, laat klanten als ambassadeurs het werk voor je doen.  

Doelgroep, jonge ouders met kinderen die graag buiten willen zijn, maar toch met de nodige comfort. Zo gezegd zo gedaan, en op de site de aanvraag voor een weekend in gevuld. En wat blijkt een weekend is bij deze club tot en met maandagochtend. Dus toch maar niet alles bevestigd en een vraag naar de overkoepelende organisatie gestuurd: Wij willen nl een weekend reserveren, van vr. 18 april t/m zondag 20.“De kinderen moeten maandag weer naar school, vandaar dat wij op zondag willen vertrekken.Is dit mogelijk en wat zijn dan de kosten?”En daarop kwam het volgende antwoord:wij werken met vaste aankomst- en vertrekdagen. In het toerisme is het normaal dat een weekend altijd tot en met de maandagochtend loopt, denk bijvoorbeeld aan bungalows of het huren van een huisje. Zo heeft u het gehele weekend tot uw beschikking en hoeft u niet op zondag voor een bepaald tijdstip uit uw tent. U kunt ervoor kiezen om eerder weg te gaan, maar de prijzen zullen gelijk blijven. 

De gastvrijheid en vriendelijkheid die op de site heel goed wordt vertaald, wordt met deze twee zinnen volledig te niet gedaan. Weg alle marketing, weg alle goede referenties. En eigenlijk het hele vervelende is dat de mensen die de boerderij hebben, hier helemaal niets mee te maken hebben. En waarschijnlijk heel klantgericht zijn. Maar op deze manier gaan mensen dat niet ervaren.  

Het had ook zo gekund:fijn dat u overweegt om bij " het betere boerenbed"  te reserveren.Wij werken met vaste tarieven... maar we snappen uw verzoek.Wij denken dat het een goede oplossing is om.... Hopelijk bent u overtuigd en kunnen we u snel welkom heten in de  Daarnaast is starheid van vasthouden aan standaard diensten niet passend bij het “kleinschalige” van deze boerderijen. Waarom geen optioneel aanbod, of gewoon zoals vele andere aanbieders in de branche tot zondag laten boeken.