Afgelopen zaterdag ging mijn hart sneller kloppen. Mijn adrenalinepijl steeg. Hoera! Ik las in de krant dat een groot bedrijf eindelijk afgestraft wordt op basis van haar slechte dienstverlening. In dit geval ging het om Tele2. Het bedrijf werd door een advocatenkantoor in Amsterdam voor de rechter gedaagd en verloor. Tele2 moet een schadevergoeding betalen van meer dan drie mille.
Tele2 krijgt een dreun van advocatenkantoor Vos.
Advocaat Hans Vos is er nog ziek van. Dagenlang bellen met een afdeling klantenservice leidde niet tot het gewenste resultaat. De telefoonstoring van Tele2 duurde een week lang. Klanten konden niet bellen met het advocatenkantoor, daardoor mistte hij opdrachten. Pas op het moment dat hij de telefoongigant voor de rechter daagde, kwam er een monteur langs. Te laat. Tele2 ging voor de bijl.
Vos is tevreden. "Nu ligt de weg open voor anderen om te zeggen: ik pak het zo ook aan. Het is schandalig als je tijden moet wachten. Mensen staan machteloos, ze worden afgepoeierd. En hoe lang moeten mensen van tachtig die geen eigen zaak aanspannen, wel niet wachten tot dat er een keer een monteur komt?"
(Bron: Het Parool, zaterdag 29 september)
Nog meer service drama verhalen en het voorkomen er van lees je in:
"Wij pikken het niet langer". Te bestellen wij: www.managementboek.nl/
Begin 2025 goed!
Verbeter je persoonlijke effectiviteit en managementvaardigheden
50% korting op een Pro-abonnement
Upgrade nu voor €100 en krijg onbeperkt toegang tot alle artikelen en kennisbankpagina’s >>