Robeco verdient innovatieprijs 2007

Robeco wint innovatieprijs, als dit een prijs wint dan is het met het innovatioevermogen van Nederlandse organisaties inderdaad treurig gesteld.

Prima Jeaninne maar draag dan eens een voorbeeld aan van een bedrijf die de prijs wel verdient.

Prijzen ontvangen als reclame middel:
Prijzen ontvangen is tegenwoordig een veel toegepaste marketing tool en vaak alleen bedoeld om (de eigen) onderneming weer eens in de publiciteit te brengen. Dagelijks lees of hoor ik op de radio dat bedrijf X of Y weer een prijs heeft gewonnen.
Zelden hoor ik door wie de prijs is uitgereikt, al helemaal niet waarom en wat dan wel de unieke verdiensten waren om de prijs te mogen ontvangen.

Het dagelijks om de oren worden geslagen van de vele uitgereikte prijzen, die overigens kant nog wal raken, begint mij althans mateloos te irriteren. Vooral als ze worden gebruikt in reclame spotjes. Ik raak als klant al behoorlijk gewend aan deze dramatische inflatie van uitgereikte prijzen. Sterker nog, ik ben bijzonder op mijn hoede, kijk meer argwanend naar de onderneming en stel mijn klantverwachting sterk naar boven bij. Zo hebben toch een prijs ontvangen! Maar dan: overtuigt door de eervolle prijs ga ik met mijn hoge verwachtingspatroon over tot de aankoop van de dienst of product.
Wat vervolgens vaak blijkt is dat de prijswinnaar “cum laude” stevig door de mand valt.

De medewerkers zijn hopelijk nog wel bedankt voor hun inspanningen voor het behalen van de prijs maar het management was echter vergeten dat klantgerichtheid wat anders is dan klanttevredenheid. Dat moet je namelijk verdienen door de klant optimaal te bedienen en tevreden te stellen. Kortom: klanttevredenheid wordt niet bepaald door marketeers, maar door de medewerkers in de frontlinie. Zij maken tenslotte dagelijks de dienst uit!

Fons Bitter, Consul in klantgedreven management
Consulaat voor Gastvrijheidmanagement
Want wij helpen ondernemingen van klantgerichtheid… naar klanttevredenheid
www.consulate.nl

Fons, je hebt weer helemaal gelijk. Maar ja je bent niet voor niets senior professional

Bestaat er een overkoepelend orgaan dat de innovatieprijs toekent?

@Jeanine: Er staat niet Robeco krijgt de prijs. Er staat Robeco verdient een prijs. En dan is het jammer dat je niet verder heeft gelezen want het gaat er juist om dat Robeco een prijs heeft uitgereikt aan klanten met het beste innovatieve idee. Dit vond de schrijver van dit stuk blijkbaar zo leuk dat hij vindt dat Robeco een prijs verdient.
@Fons: Het bericht is niet door Robeco naar buiten gebracht in persbericht . Er is alleen gecommuniceerd over deze prijs op het forum. De prijswinnaars zijn daar met toenaam en foto bekend gemaakt.  En verder zijn alle kritiek punten die je uit juist niet van toepassing op de innovatieprijs. Jammer dat je als senior niet inhoudelijk op het stuk heb gereageerd maar een generaliserend stuk hebt gemaakt.
@Angela: Lees eerst het bericht voor je een vraag stelt. Raakt kant nog wal die opmerking.
@Robert: Leuk stuk, jammer dat je geen goede lezers hebt :-) En hoe ik aan de info kwam? Ik was een van de inzenders die bij de uitreiking is geweest, helaas niets gewonnen. Het is inderdaad een zeer mooi initiatief en de ideeen worden ook nog echt uitgevoerd.