Het afgelopen jaar heb je op deze weblog veel, héél veel, artikelen kunnen lezen over lousy service, slechte klachtenafhandeling, arrogante bedrijven die hun klanten niet serieus nemen of keihard laten vallen. 

Deze weblog is het afgelopen jaar door meer dan 100.000 unieke bezoekers bezocht. Dit is een hoeraatje waard. Het is logisch dat wij (gekopklanten.nl)  steeds meer reacties ontvangen van wanhopige consumenten. Mensen zoals jij en ik die gewoon netjes betaald hebben voor een stukje dienstverlening of voor een product. Wij van de redactie wijzen deze consumenten vaak door naar de instanties die iets voor ze kunnen betekenen. Maar sinds kort is er een nieuwe hulpbron om klachten in goede banen te leiden: www.klachtenservice.com.

Prima initiatief

Een clubje jonge honden is de site  klachtenservice gestart. Consumenten die gebruik willen maken van de klaagservice van deze site betalen een klein bedragje  € 0,90 per klacht (onkostenvergoeding). Op deze site vind je een gestandaardiseerde klachtenbrief  Vraag je je af: Waarom is het voor de consument handig om een klachtenbrief aan te maken via klachtenservice.com?

- De klager heeft binnen enkele minuten een correcte brief
- De adresgegevens van het bedrijf hoeft de klager niet meer te zoeken
- De brief maakt kenbaar dat de klacht op de website wordt gevolgd

Omdat de site relatief nieuw is, zijn er nog niet veel geregistreerde klachten. Ik ben er van overtuigd dat deze lijst langer gaat worden. Ik draag de initiatiefnemers een warm hart toe. Ik hoop vurig dat in 2008 meer bedrijven gaan inzien dat het loont om klanten goed te helpen en serieus te nemen. 

Prettige feestdagen……..