Belofte maakt schuld

En zoeken we nu dus bedrijven die “Gek op klanten??? zijn. Dat valt niet mee, het lijkt wel of de afgelopen tijd mijn bureau alleen maar vol lag met onzin, verkeerde informatie gericht aan de verkeerd persoon, of ik was al helemaal geen doelgroep. Bij opdrachtgevers werd alleen vanuit omzet overwegingen keuzes gemaakt, dat houd in “we willen alles doen???. Waardoor veel inspanningen te niet worden gedaan. Of je wordt echt zeer klantonvriendelijk behandeld in de winkel. Maar vandaag was dat anders.

In Nederland komen de sportscholen als paddestoelen uit de grond. De ene keten nog groter dan de andere. En het begin van een jaar staat garant voor veel reclame geweld van deze centra. Nu nog sneller sporten, nu nog meer extra’s, betere begeleiding. Overal veelal dezelfde teksten en beloften. Ook de centra zelf zien er redelijk hetzelfde uit, dus moeten ze zich op andere vlakken proberen te onderscheiden. Wel de World of Women van Health City is daar hard mee bezig. Zij hebben, zoals veel bedrijven doen, laats een klantonderzoek gehouden. En de kracht van zo’n onderzoek is, er daadwerkelijk ook wat mee gedaan wordt op niet al te lange termijn. Zij hebben het meteen aangepakt. De tijden zijn aangepast, de tarieven zijn aangepast, er is een e-nieuwsbrief gekomen, acties iedere maand voor de leden. En heel slim communiceren zo dat ook even met de leden dat zij dat allemaal uit het klantonderzoek hebben gehaald. Ik vond dat een positieve manier van benaderen en omgaan met klanten. Of vindt u het te doorzichtig?

Meer weten over de auteur van deze column? kijk op www.marketthings.nl