Is gastvrijheid de innovatie hype van 2008?

WELKOM & SAWUBONA …WAARMEE KAN IK U VAN DIENST ZIJN?
SAWUBONA!.....IK ZIE JE! Sawubona is a Zulu greeting and is bases on acknowleging the presence of the other person.

FIJN DAT U ER BENT, ...KOMT U BINNEN ALSTUBLIEFT!

GASTVRIJHEID IS:
Ontvangen, 'ont'moeten, onbaatzuchtig, warmte, integriteit, inleven, de ander, gevoel, geven, verwelkomen, wederkerig, geluk, beleven, geborgenheid, vragen, aanraken, lief, zorgzaam, vriendelijk, delen, universeel, vriendschappelijk, betrokkenheid, aandacht- schenken, het goede voorbeeld geven, vrijgevig, gast & vrij en onuitputtelijk op voorraad.
Gastvrijheid is ruimte maken voor de ander, geraakt worden met; IK ZIE JE …Sawubona!

GASTVRIJHEID IS:
Innovatief voor elke service- en dienstverlenende organisatie .

GASTVRIJHEID IS:
Een TOPIC voor het be...





Ruud van Wingerden
Beste Fons,

in mijn dagelijkse werk als trainer en coach wordt ik steeds weer geconfronteerd met de achterstand op het gebied wat jij zo treffend beschrijft in je column. Simpelweg gastvrijheid laten zien aan klanten, patiënten, je collega's en zelfs aan jezelf is een vaardigheid die we allemaal waarderen en toch niet nastreven.
Door het bespreekbaar te maken en vooral te benoemen wat gastvrijheid is en wat het oplevert gaan vele ogen open. Innovatief...geen idee, dat het je als bedrijf onderscheidend maakt in de markt is voor iedereen helder. En het is, zoals je zegt, gratis, altijd voor handen en 24/7 beschikbaar.
Mijn werk bestaat vaak uit het zichtbaar maken van de mogelijkheden en de invloed die ieder individu heeft op gastvrijheid voor zijn of haar omgeving. Gastvrijheid bestaat voor mij echt uit aandacht schenken. Aandacht voor je omgeving, de persoon, interesse en eens voorbijgaan aan je eigen ego.
Dienstbaarheid en dienstbetoon lijken ten koste te gaan van je eigen ego. Wat mij betreft is dat de grootste blokkade bij het tentoonspreiden van gastvrijheid. De gedachte, en soms zelfs de overtuiging, dat het ten koste gaat van je eigen waarde of kracht. Terwijl het ondergaan van gastvrijheid met de juiste aandacht ons altijd weer raakt.
Die belemmerende gedachtes en overtuigingen houden velen tegen om juist dat te doen wat je vooruit brengt. Wat klanten oplevert, wat klanten aan je bindt en wat je als mens enorm veel werkvreugde, voldoening en energie geeft.
Innovatief of onderscheidend? Helder is dat er nog behoorlijk stappen te maken zijn op dit gebied voor vele bedrijven en mensen. En die mensen die hierin voorop lopen zijn én innovatief én onderscheidend.

Ruud van Wingerden
PerformancePoint Training & Advies
Jos Steynebrugh
Echt gebeurd
Plaats van handeling: Columbia, Cali 1992. Ik ben mijn paspoort en mijn portomonee kwijt. Ja, da’s dom, dat weet ik ondertussen wel. Ik heb me helemaal drie slagen in de rondte gezocht: gangen nagegaan, nogmaals en . . . nada, nacco. Da’s een probleem. Wat héét: een héél groot GIGA probleem in dit land.

Ik moet aangifte doen. Op weg naar het politiebureau kom ik langs en kiosk waar in ’s morgens de Telegraaf van gisteren heb gekocht (hallo, !!!). De kioskhouder wenkt mij al van ver: “Señor, señor . . .”. Hij zwaait met een opgevouwen krant. MIJN krant verdôme hoop ik.

Alles blijkt erin te zitten: mijn paspoort, mijn portemonbee (nothing missing). “Nada de falta” vraagt hij (Nothing missing?). Ik inspecteer vol ongeloof en constateer dat alles aanwezig is: niets ontbreekt!. “Dios mio” (mijn God) ontsnapt aan mijn lippen. Hij lacht van zijn ene oor tot aan zijn andere. “Asi es Colombia, Señor” (zó is Colombia) zegt hij. OK, er is net géén politie aan te pas gekomen, maar ik heb em gezoend tot ie scheel zag.

Gastvrijheid komt van het hart en verbindt ook als zodanig.

Jos Steynebrugh
Innovatie Consultant
www.changeenhancement.nl
Joke van Galen
Beste Fons,

Gastvrijheid is de ambassade waar je terecht kunt als je alle hufterigheid beu bent en je even het beste in jezelf wilt laten aanraken.
Heel treffend dat je een consulaat als onderneming hebt!

Vriendelijke groet,

Joke
Marleen rademaker
Fons,

Kom binnen.., goed om weer wat van je te lezen! je hebt me weer geinspireerd.

Het ga je goed, binnekort weer eens "een bakkie doen"?

Marleen Rademaker