Het fundamentele probleem dat hier wordt beschreven, is dat niet een probleem van de meeste grote, vooral beursgenoteerde bedrijven? Intern gericht op efficiëntie maar de effectiviteit uit het oog verliezen? Schijnefficientie dus met kostbare gevolgen voor de lange termijn.
Het is in zekere zin niet anders dan de ING discussie waar bonus-regels blind gevolgd worden (compliance is een vorm van efficiëntie) maar niet wordt gekeken of het ook goed (effectief) is. Eigenlijk een direct gevolg van de regeldruk door overheden en de beurs die ervoor zorgen dat stabiliteit, compliance en korte termijn heersen. Daardoor gaan de handen op elkaar als een conjunctuurgevoelige chipdivisie wordt verkocht met als enige reden dat Philips een stabiel bedrijf moet worden. Een visie op de toekomst wordt in het huidige klimaat niet op prijs gesteld. De grote bedrijven worden “geleid” door boekhouders en juristen. Als ze het van oorsprong niet waren, zijn ze het geworden.

De-vijand-zit-buiten gedachte: duidelijk. Het is al weer enige jaren geleden toen ik als interim-manager (op operationeel niveau) te maken kreeg met Philips. Boonstra was aan de macht maar de problemen bij Philips werden nog met regelmaat in de media besproken. In mijn eerste week hing ik, om de echte informatie boven te krijgen, dikwijls uit bij de koffiemachine. Wanneer ik vroeg wat de oorzaak van de problemen was, werd zonder uitzondering gewezen naar die stomme klant die maar niet begreep hoe geweldig de producten van Philips waren.
Bij ING zijn politiek maar ook klanten de vijanden. En denk ook aan de Youp actie tegen de helpdesks. Bij grote bedrijven lijkt deze houding eerder regel dan uitzondering.

Er wordt terecht gewezen op operatie Centurion. Feit is natuurlijk wel dat de heer Timmer in die tijd hard moest snijden om Philips niet te laten omvallen. Het was crisis.
Maar ook moet er waardering zijn voor het werk van de heer Boonstra. Hij heeft niet alleen gesaneerd, hij heeft ook veel inspanning gestoken in een meer klantgerichte cultuur. Denk aan de “Let’s Make Things Better” campagne met vooral veel interne opvolging. In de tijd van Boonstra was er inderdaad een mentaliteitsverandering waar te nemen. Heel knap gedaan van Boonstra die daarvoor de confrontatie niet schuwde en daarvoor te weinig waardering kreeg.
Het lijkt erop dat Philips nu weer in handen is van de moderne CEO: de visieloze spreadsheet manager, met MBA uiteraard, die vooral oog heeft voor de kosten en de regels. Gevolgen zijn Tayloriaanse specialisatie met centralisatie en interne gerichtheid. Jammer.

Het is een probleem van de westerse wereld in het algemeen, niet alleen van Philips, ING, T-Mobile, General Motors, etc. Dat maakt de situatie buitengewoon zorgelijk.

Hmm... I thought the healthcare sector is more of a oligopoly than a duopoly, with players like GE, Siemens, Philips, Hitachi, etc. I heard that Samsung is entering this market too. Similar situation too for Lighting. ???