Wanneer valt het kwartje nou? Duurzaam gedrag zit 'm ook in ordinaire dagelijkse dingen

“Tjonge ben je dit weekend tegen een boom gelopen of zo”, is de vraag van de interim manager, als de directeur op maandagochtend binnenkomt, haar stevig vastpakt en meedeelt dat hij het helemaal anders gaat doen? Uit zijn antwoord blijkt dat hij in de week daarvoor een coachingsgesprek heeft gevoerd, omdat medewerkers na een aantal maanden vertrekken als ze de kans krijgen om elders aan de slag te gaan.De directeur is directeur tegen wil en dank. Het bedrijf, de kinderopvang, is de droom van zijn vrouw. Echter, alle werkgeversperikelen zijn haar teveel geworden. Hij doet oprecht zijn best de zaak goed draaiende te houden; wat ook blijkt uit het inhuren van tijdelijk extern management. Daar is hij razend enthousiast over. Er zijn binnen een paar maanden veel zaken ten positieve gekeerd en dat vertaalt zich ook in een goede werksfeer en een groeiende klantenkring. Medewerkers pakken nieuwe dingen op, worden zelfstandiger in hun optreden en actiever richting ouders die binnen komen.

In het coachingsgesprek is geconcludeerd dat niet alleen negatieve zaken tijdens team- vergaderingen moeten worden besproken. Het is stimulerend wanneer medewerkers ideeën kunnen inbrengen die bijdragen aan het succes van het bedrijf. Als zaken goed gaan mogen medewerkers dit ook weten. Ook al is het maar hun werk, succes daar mag je samen van genieten en hij heeft als directeur daarin een voortrekkersrol. De baas is om. Hij gaat het voortaan heel anders aanpakken. De kans om dit te laten zien komt twee uur later in de teamvergadering. Medewerkers delen mee dat de kannen koffie, die in de ochtend klaar staan voor de brengende ouders, soms voor driekwart worden weggegooid, omdat men eigenlijk geen tijd heeft voor een praatje. ’s Middags en ’s avonds bij het ophalen van het kroost wordt er nauwelijks koffie weggegooid. Zij hebben over een oplossing nagedacht en brengen enthousiast naar voren dat ze graag een senseo-apparaat op de afdeling willen hebben, zodat koffie op maat aangeboden kan worden. Op het moment dat het de ouders past. Er wordt geen koffie meer weggegooid en de gewaardeerde service blijft in tact. De reactie van de directeur: geen enkele opmerking over het initiatief; alleen dat hij erover zal nadenken of dit financieel tot de mogelijkheden behoort. Ze horen nog wel.

Investeren in coaching, een interim manager.......en over een senseo-apparaat wordt moeilijk gedaan. Duurzaamheid leiderschap: het kwartje is bij deze directeur nog niet gevallen!