Helpt het feedbackformulier? Onfatsoen moet je doen!

Columns

Wat wil jij van je mensen? Dat ze klantvriendelijk zijn of goed in hun vak? Het is goed om over die vraag na te denken voor je weer je zoveelste feedbackformulier eruit gooit via de mail. Je wilt klanttevredenheid meten maar wat meet je dan? Of het probleem van de klant gefikst is? Of je medewerker wel aardig deed tegen je klant? Of hij wel u zei? Vaak kun je beter geen u zeggen, want vaak werkt onfatsoen beter dan fatsoen.

‘O ja meneer, u krijgt vanmiddag een mailtje van ons bedrijf waarop u kunt aangeven hoe u de service ervaart. Wilt u me een goede beoordeling geven?’

Mijn internet wilde niet werken en de monteur die het kwam repareren en na anderhalf uur op een onvoorziene plaats de breuk in de kabel vond die de oorzaak van het probleem bleek, ja, die scoorde natuurlijk excellent bij m...

Meer over Feedback