Denken vanuit de klant

Innovatie gaat in de industrie voor marketing. Marketing wordt gezien als iets voor bedrijven die op de consumentenmarkt actief zijn. Er wordt gedacht dat goede producten voor de zakelijke markt zichzelf verkopen.

Dat is een verkeerde denkwijze, vindt Bernard Fortuyn, voorzitter van de Stichting Techniek en Marketing (STEM). STEM werd opgericht om het marketingbewustzijn van technici, overheid en industrie te vergroten. Er moet uitgegaan worden van de klant in plaats van het product. Nu proberen bedrijven winst te maken door met minder mensen meer producten te maken. Ook worden kortingen gegeven aan afnemende bedrijven.

Volgens STEM kan dat geld beter gestopt worden in onderzoek naar de wensen en behoeften van de klant. Een stap in de goede richting zet de chemische industrie met Product...