Denk in termen van omzet, praat niet over klanten

Attent en zorgvuldig word ik met allerlei voordelen gelokt om vooral nu klant te worden. Geen enkele moeite lijkt teveel. Vasthoudend word ik keer op keer gebeld en bezocht. Net zolang tot ik getekend en betaald heb. En daarna? De meneer of mevrouw die me aanvankelijk zo goed hielp en een leuke persoonlijke band met me opbouwde zie of hoor ik niet meer. Die heeft zijn beloning binnen besef ik en is nu liever op zoek naar nieuwe klanten.

Uw binnendienst of klantenservice helpt me nu. Soms heb ik een vast aanspreekpunt, maar meestal is het steeds iemand anders. Ik merk al snel of ik te maken heb met een commerciële binnendienst of met een technische. Een technische binnendienst beperkt zich tot het oplossen van een probleem met mijn aangekochte spullen en gaat dan met een andere klant aan de...