Je bent een held als je belt!

Zoals een directeur zichzelf kan verwonden met een vikingbijl (zie eerdere column), kan je jezelf als adviseur in het dagelijks leven ook snijden aan een scherp mes. Een voorbeeld van een scherp mes is email. Dit is een communicatievorm die enorm conflictbevorderend is door de snelheid, afstandelijkheid en bijbehorende onzorgvuldigheid. Je weet daarnaast nooit precies hoe je woorden geïnterpreteerd worden als ze niet je lichaamsuitdrukking zien en je er niet bij bent om je boodschap te verduidelijken als hij verkeerd overkomt. Vooral als je in een conflict situatie terechtkomt (intern of extern) en zich ergernis opbouwt, dan is een email snel verstuurd. Zeker als reactie op een lastige vraag of negatieve opmerking die je zelf ook per mail hebt kregen.

Maar hoe terecht je kritiek ook mag zi...

Meer over Interne communicatie en samenwerking