De Amerikaanse droom of nachtmerrie

Iedere organisatie bestaat uit levende onvoorspelbare mensen en dode voorspelbare machines. Vele organisatiemodellen zijn erop gericht het “machine-deel” van de organisatie nog verder te vergroten vanuit de overtuiging dat daarmee de doelmatigheid en dus ook het bestaansrecht van de organisatie nog verder kan worden vergroot. Niets is echter minder waar. Iedere organisatie dankt zijn bestaansrecht aan haar klanten. Het is dan van levensbelang de producten die de organisatie voortbrengt voortdurend te toetsen aan de betekenis daarvan voor de klanten. Een dergelijk inzicht kan alleen met mensen worden opgebouwd.

Binnen organisaties wordt voortdurend gewerkt aan het rationaliseren van processen. De resultante daarvan is dat de autonomie van de managers in de uitvoering afneemt; de organisatie...

Meer over Bedrijfskunde & Organisatieontwerp