Veel bedrijven verwarren oplossingen voor klantbehoeften met de problemen waarvoor klanten een oplossing zoeken. Gevolg: klantgedreven innovatie loopt spaak. Product- en service-ideeën worden vaak teruggedraaid of afgezwakt. Of het nieuwe of aangepaste product wekt niet de verwachte kooplust op bij de klant.
Dat komt doordat maar weinig bedrijven begrijpen wat klantbehoeften nou eigenlijk zijn. Bedrijven moeten zich ondernemingsbreed gedragen en ondubbelzinnige statements formuleren over de behoeften van klanten. Dat wil zeggen over het ‘werk' dat de klant gedaan wil hebben (job statements) of de gewenste uitkomsten die hij nodig heeft (outcome statements). Essentieel: houd deze statements volledig vrij van referenties naar oplossingen voor die behoeften. Dan heb je een krachtige basis vo...
Ik weet niet waar dit stuk op is gebaseerd, maar in ieder geval niet op wetenschappelijk onderzoek.