Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst

Eline – onze dochter - ontving medio september een brief van Postbank. Die brief begint als volgt: ‘Laat je deze brief ook even aan je ouders lezen? Wat er in staat is best wel ingewikkeld.’ Eline is 17 jaar oud en zit op het VWO. Ze heeft mij de brief laten lezen. Niet om hulp te vragen, maar omdat ze zich stoorde aan de kinderachtige toon. Met stijgende verbazing gingen mijn ogen over de tekst. Inderdaad, wat er in de brief staat, is ingewikkeld. Ingewikkeld gemaakt.

Wat is er aan de hand? ING Groep wil voor een aantal van haar bedrijven de klantenbestanden samenvoegen. Dat kan omdat ze van één computersysteem gebruik willen maken. Dat kan ook omdat ze van een en hetzelfde softwarepakket gebruik willen maken. Dat kan ook om analyses uit te voeren over alle klanten heen: voor cross selli...

Justus Broeckenaere
Ze zijn gek geworden bij de Postbank. Dat getutoyeer tegen uw dochter moet ook maar eens afgelopen zijn. Met Veronica-taal wordt de rekeninghouders iets opgedrongen waarbij er vanuit wordt gegaan dat u dit toch wel wilt. Eventueel kunt u dan zeggen dat u het NIET wilt, maar hiervoor moet U moeite doen. Dit is toch de omgekeerde wereld? Stelt u zich eens voor, dat uw waterleidingbedrijf een brief stuurt waarin staat dat er voortaan blauw water uit uw kraan komt (want dat is hip). "Als u dit niet wilt, moet u het strookje invullen en opsturen"...Je zal maar een maand op vakantie zijn en geen tijd hebben gehad voor het invullen van het strookje....

Wat betreft die koppelingen van al die databases. Veel banken weten niet eens hoe een relationele database opgezet dient te worden, dus een koppeling gaat sowieso mis, hetgeen leidt tot veel redundante data en dus veelvouden aan reclamedrukwerk.

Misschien kunt u de postbank ook een briefsturen waarin staat dat u binnenkort overstapt naar een andere bank. Uiteraard voegt u een strookje bij waarop de postbank kan aangeven, welke banken autonome databases die niet gekoppeld zijn aan die van de postbank.

Meer over Corporate communicatie