De vergeethoek van het innovatiebeleid

Innovatiebeleid gaat meestal over de industrie. Terwijl de dienstensector tweederde van het binnenlands product voor zijn rekening neemt. Hoe zit het met het innovatieve karakter van dienstverleners? Neem een paar vernieuwingen in de dienstensector. Een call center dat je niet in de wacht zet maar zelf terugbelt, ruimere openingstijden, elektronische klantherkenning, een slimmere contractvorm, snellere klachtafhandeling, automatisch inchecken. Volgens sommigen is dat geen innovatie, maar verbetering: het levert immers geen nieuwe producten op, maar verbetert slechts een bestaand aanbod. Niet de moeite waard dus?

De grens tussen verbeteren en innoveren is niet altijd relevant, maar wel bij de toewijzing van overheidssteun. En daar wringt de schoen van de innovatie-discussie. Het continu ver...

Meer over Innovatie