Marco is service manager bij een flinke gemeente (3200 FTE) in het Oosten van het land. Een jaar terug heeft hij de postkamer en de reproafdeling (huisdrukkerij) geoutsourced en daar wil hij met me over praten.
Casus: Outsourcing bij gemeente
De hoeveelheid post die de gemeente ontvangt en verzendt loopt al jaren terug. Dat bracht met zich mee dat het werk op de postkamer afnam en dus ook de bezetting van de postkamer diende te krimpen. Op een bepaald moment was de kritische massa van de bezetting aangebroken. Bij ziekte, vakantie en verlof van een medewerker had Marco grote moeite om het werk rond te krijgen. Op slappe dagen en iedereen is aanwezig zaten mensen soms enkele uren duimen te draaien.
Bij de reproafdeling zag je een zelfde beeld. Er wordt steeds minder afgedrukt en gekopieerd...