Opleiding: Kennismanagement in de praktijk - Schriftelijk

In deze zeer actuele en praktische cursus zult u inzicht krijgen in wat kennismanagement is, de wijze waarop IT ingezet kan worden en de kritische succesfactoren met betrekking tot de implementatie van kennismanagement.

Een succesvolle aanpak van kennismanagement vereist een multidisciplinaire aanpak vanuit het IT-management, algemeen management en human resources management. Deze cursus is dan ook ontworpen voor: IT-managers, IT-specialisten en adviseurs methoden en technieken, Managers I & O, Kennistechnologen, (New) business development managers, Human resources managers, Corporate planning managers.

Deze schriftelijke cursus over Kennismanagement kost u geen reistijd, geen reiskosten, geen verblijfskosten en belangrijker nog; u bent niet dagen achtereen van kantoor weg. Daarnaast kunt u zelf bepalen waar, wanneer en in welk tempo u studeert. 

LES 1: Kennismanagement – inleiding en toepassingsgebieden 
Wat is kennismanagement? 
Kennisintensieve organisaties 
Multidisciplinaire benadering en relaties met andere vakgebieden
Organisatie zelftest 
 
LES 2: Kennismanagement – het innoveren van bedrijfsprocessen 
Kennis, strategie en bedrijfsprocessen 
Een aanpak voor kennismanagement: focussen op drie niveaus 
Strategie en kennis 
Een blauwdruk voor kennisprocessen
Kennis, organisatie en IT 
Kennismanagementprojecten en betrokkenen

LES 3: Kennismanagement in de lerende organisatie 
De relatie tussen kennismanagement en organisatieleren 
Modellen voor organisatieleren 
De rol van kwaliteit 
De relatie tussen kennismanagement en competentiemanagement

LES 4: Kennismanagement – IT-enablers 
Groupware 
Internet en intranet 
Multimedia
Documentaire Informatie Systemen (DIS)
Data warehousing 
Mobiele communicatie 
Chipcards
Call centers en CTI
Workflow Management (WFM)
Social media en cloud mogelijkheden 
 
LES 5: Kennismanagement en kennistechnologie 
Wat is kennistechnologie? 
De relatie tussen kennismanagement en kennistechnologie 
De toepasbaarheid van kennistechnologie 
Verschillende typen kennisintensieve systemen 
De toegevoegde waarde, kosten en opbrengsten van kennistechnologie 
Voorwaarden voor effectieve toepassing van kennistechnologie

LES 6: Kennismanagement – introduceren en verbeteren 
Uitgangspunten van de Kennismanagement Audit 
Uitwerking van de Kennismanagement Audit 
Uitleg over scenarioplanning 
 
LES 7: Effectief kennismanagement – voorwaarden en voordelen 
Voorwaarden voor effectief kennismanagement 
Veranderingen als gevolg van kennismanagement 
Wat levert effectief kennismanagement op?

LES 8: Kennismanagement – praktijkcases 
Kennis over de klant bij een bank

Productkennis bij een verzekeringsmaatschappij
Kennisaspecten van een ingenieursbureau
De rol en het gebruik van kennis bij een advocatenkantoor

LES 9: Kennisinventarisatie, kennismodellering en de selectie van een specifieke kennistechniek
Kennisinventarisatie
Het modelleren en representeren van kennis
Het selecteren van kennistechnieken
Een aantal tools en technieken met concrete checklists
Een pragmatische maar effectieve implementatiemethode.

De lesstof van deze schriftelijke cursus is gebaseerd op de lesstof van een 4-daagse training. Bestudering van een les kost u circa 4 uur.