Opleiding: Klantgericht werken en kansen benutten

Door signalen op te pikken uit contacten die je hebt met medewerkers of klanten, kunt u hun behoefte aan extra advies peilen en verkoopkansen creëren.

Haal nieuwe kansen uit klantcontacten

In jouw huidige rol heb je regelmatig klantcontact waarin je focus ligt op het beantwoorden van vragen van al jouw klanten. Tijdens deze training leer je hoe je (telefonische) klantcontacten met nog meer waarde benut, voor jou zelf en voor jouw klant. Je leert hoe je de signalen die de klant met je deelt, op jouw beurt kunt benutten en/of delen met de collega’s die adviesgesprekken voeren.

Waar voldoet een klantgericht gesprek zoal aan en hoe zet je jouw klant centraal? Om welke inhoudelijke signalen gaat het? Wat zijn de (latente) behoeften van de klanten? Hoe bewust ben je je van je eigen gespreksvaardigheden tijdens een klantcontact? Dat en meer zijn vragen die tijdens deze training speciaal voor professionals die HR- en salarisactiviteiten verzorgen voor klanten, worden beantwoord.

Programma


Wat is klantgericht werken en wat levert het op?

Hoe bouw je een klantgericht gesprek op?
Welke gespreksvaardigheden zet je wanneer in?
Praktische tips voor klantgericht werken

Kansen benutten

Welke kansen liggen er?
Hoe benut jij de... meer op onze website