De onherroepelijke digitalisering van alles…

Columns

 

De digitalisering zet onverminderd voort. Alle branches hebben er mee te maken en er zijn de afgelopen jaren ook flinke stappen gezet. Met name bedrijven als Apple, Amazon en Google hebben de lat extreem hoog gelegd wat betreft de digitalisering. Ook organisaties zoals vliegmaatschappijen, webwinkels en reisbureaus hebben hun salesproces vrijwel volledig gedigitaliseerd.

Consumenten zijn hierdoor gewend geraakt aan:
• 100% Bereikbaarheid van vierentwintig uur per dag, zeven dagen in de week.
• Directe (elektronische) afhandeling & levering van producten en diensten
• Gepersonifieerd contact via emails
• Track & trace informatie over geboden product en of dienst
• Feedback mogelijkheden zoals het achterlaten van reviews

Daarnaast ontstaan er dagelijks digitale start-ups die direct...






Meer over IT en Business