Managementmythe van de maand: Net Promotor Score (NPS)

Boeken · Columns

De Net Promotor Score (NPS) is een ongekend populair instrument dat grote bedrijven zoals Vodafone en ABN AMRO gebruiken. Helaas is het instrument niets meer dan een homeopathisch marketingmiddeltje. In de praktijk blijkt de NPS volstrekt nutteloos. Het blijkt helemaal niets te zeggen over klantloyaliteit, laat staan dat er een relatie bestaat tussen NPS en succes.

Misschien dat u de term Net Promotor Score (NPS) niet kent, maar u heeft vast wel eens de volgende vraag gekregen: ‘Hoe groot is de kans dat u ons bij anderen zou aanbevelen?’. Die vraag is de kern van de NPS. Als het grootste deel van uw klanten u een 8 of hoger geeft, gaat het goed met uw bedrijf. Dan zullen klanten vaker bij u terugkomen en boekt u meer succes. Tenminste, dat was de claim die bedenker Fred Reichheld deed in ...


Meer over Marketingplan