Enige jaren geleden vond een reisorganisatie dat er werk moest worden gemaakt van de serviceverbetering. Het selecteerde een nieuwe groep medewerkers die in een intensief opleidingstraject hun sociale en klantgerichte vaardigheden konden opschroeven. Sommige mensen schroefden echter andere vaardigheden op...
Enige jaren geleden vond een reisorganisatie dat er werk moest worden gemaakt van de serviceverbetering. Het selecteerde een nieuwe groep medewerkers die in een intensief opleidingstraject hun sociale en klantgerichte vaardigheden konden opschroeven. Het was een leuk opleidingstraject, waarin nogal wat reizen naar het buitenland op het programma stonden. De groep deed ondermeer Parijs, Antwerpen en Londen aan. Ik was als externe trainer betrokken bij het opleidingstraject en ging mee op 2 reizen. Er werd hard gewerkt, inderdaad was de training zeer intensief; ook emotioneel. In de groep zaten twee mensen die begin 30 waren en allebei een gezin hadden met kinderen. Zij heette Jolien, hij heette Boudewijn.
Boudewijn had flair, donkere krullen, bruine ogen en een goddelijk lichaam. Jolien was ook een en al aantrekkelijkheid. Al vanaf het eerste moment trokken ze veel met elkaar op, en binnen de groep was dat nauwelijks een probleem. Tijdens de reizen overnachtten we in een hotel. Er werd tot negen uur ´s avonds getraind, dan werd er gedineerd en om half elf ging ieder zijnsweegs. Uiteraard bleef de groep dan vaak nog hangen.
Op zeker ogenblik, in een Londens hotel, kwamen er twee groepsleden bij me, die hun zorg uitten. Ze hadden Boudewijn en Jolien in een vrijage betrapt. Het was geen oppervlakkige vrijage; er was sprake van ´wilde sex´, zoals een van de twee het omschreef. Ze vonden dat dit niet kon, en voelden zich geroepen om de zaak aan te zwengelen. Wat zou uw reactie zijn geweest op Boudewijn en Jolien, en op de twee collega´s; en hoe zou u naar uw opdrachtgever handelen? Ik hoor het graag.
Waar vind ik toepasbare kennis en gedeelde ervaringen?
Probeer het Pro-abonnement een maand gratis
En krijg toegang tot de kennisbank. 110 onderwerpen, kritisch, wars van hypes, interactief en geselecteerd op wat wél werkt.
Word een PRO
mijn reactie zou zijn, dat dit een prive aangelegenheid is en niets
te maken heeft met het feit of boudewijn en jolien hun opleiding goed volgden. dit zou mijn reactie zijn naar de twee groepsleden.Ook zou ik dit niet melden aan de opdrachtgever is een prive aangelegenheid.
Omdat dit in de uren ná de training gebeurd is, zou ik het persoonlijk als iets prive's beschouwen en het aan hun eigen fatsoen over laten.
Ik voel mij dan niet geroepen de moraalridder uit te hangen.
Pas als mensen 'uitgebreid de tijd voor elkaar nemen' tijdens het werk, zou ik er iets van zeggen; het is niet professioneel om tijdens je werk op die manier aan intimiteiten toe te geven.
Jos
Ten slotte zal ik degenen die bij de seks betrapt zijn vragen om toekomstig hiermee discrter om te gaan omdat kennelijk sommige groepsleden het getuige worden van seksuele handelingen aanstootgevend vinden.
Als externe trainer ben ik immers niet opzichter over een groep pubers en bovendien ook niet wachter over de moreel van mensen tijdens hun vrije uren....Duidelijk?
Daarna zou ik de 2 daders aanspreken op dat ze zich in het openbaar best mogen gedragen, ook t.o.v. de rest van de groep. En vragen of ze zich realiseren wat dit betekent voor de groep?
Tegen de opdrachtgever zeg ik niets.
Ik hoop dat jij geen manager bent? Anders voorzie ik (of is dat al gebeurt) problemen met de mensen waar jij verantwoordelijk voor bent.
Klikken is niet iets wat mensen graag of snel doen; men weet dat men zich daardoor in een isolement plaatst, en voor de mens als kudde dier is er geen vervelender vooruitzicht dan dat.
Mocht een werknemer aanleiding zien om te 'klikken' (substitueer 'klikken' trouwens eens met 'iets onder de aandacht brengen', want zo voelt het waarschijnlijk voor de werknemer!), dan zal dat om iets zijn dat af gemeten aan die werknemer' waarden en normen niet in overeenstemming is / de werknemer daarmee niet in het reine kan komen als hij/zij daar niets aan doet.
De initiele reactie van jou zal de medewerker lam slaan en zeker niet uitnodigen zijn inzicht met jou te delen, terwijl de werknemer in eerste instantie best een goed aandachtspunt zou kunnen formuleren.
Duidelijk......?!
Niemand die doordenkt over gevolgen wanneer Boudewijn en Jolien contact krijgen met klanten en dezelfde integriteit er op na houden?
Wat voor ellende geeft het als deze twee ernstig gebrouilleerd raken, met echtgenoten over en weer die in het spel betrokken worden?
Welke moraal dient een trainer te hebben richting opdrachtgever, deze overwegingen indachtig?
Dat mensen zelf moeten weten wat ze willen en doen ben ik het volstrekt mee eens, maar zij doen dit niet in splendid isolation. Er zijn gezinnen, collegae en klanten.
Ik zou dergelijke mensen niet graag op de loonlijst hebben.
Ging mij alleen om de agressiviteit waarmee de post gescheven is; daar los je totaal niets mee op. Sterker nog: je zet jezelf buitenspel, terwijl eigenlijk aangegeven wordt dat dit de enige 'oplossing' is.
Ik vind dat er niet zoveel gewicht aan gegeven moet worden, alleen omdat het 'op de cursus is'. Ik heb het gevoel dat het 'daar is deze cursus niet voor bedoeld' zwaar meetelt.
Ik blijf bij mijn punt dat het 'in eigen tijd' is, en dat mensen dan prive verantwoordelijk gehouden kunnen worden, maar niet zakelijk.