Hoe systeemdenken organisaties écht verder helpt

Cover stories · Cases · Instrumenten

Onlangs sprak ik de controller van een gerenommeerde technische groothandel. Hij vertelde - met enige trots - hoe zijn bedrijf een scherp kostenbesparingsprogramma had uitgerold. “We zaten financieel krap, dus moesten we ingrijpen. We sneden in de personeelskosten, beperkten de opleidingen en stelden investeringen in nieuwe systemen tijdelijk uit. OK, het  was pijnlijk, maar effectief. De cijfers kleurden weer groen.”

Quick-fix werkt helaas niet
Maar die mooie cijfers bleken van korte duur. Want wat gebeurde er na een half jaar? De kwaliteit van de dienstverlening ging achteruit, levertijden liepen op. Gevolg: klanten werden ontevreden en stapten over naar concurrenten. Daardoor verslechterden de cijfers en opnieuw moest er worden bezuinigd. De controller verzuchtte: &ld...

Meer over Performance management