Hoe goed is jouw organisatie opgelijnd met je klant?

Columns

Het leveren van producten en diensten die klanten waarderen is de kern van een succesvolle organisatie. Hoe triviaal dit ook klinkt, we moeten dit simpele feit niet onderschatten. Kijk eens naar je eigen organisatie. Zijn al je producten en diensten volledig in lijn met wat klanten willen? En is je organisatie volledig opgelijnd zodat alles er op gericht is om klantwaarde te creëren? Tenzij je één van die jaloezie-opwekkende extreem succesvolle organisaties bent, is het eerlijke antwoord hoogstwaarschijnlijk nee. Of je weet het eigenlijk niet.

Maar hoe weet je dit eigenlijk? Stel jezelf eens de volgende vijf vragen:

  1. Klagen je klanten of zijn ze minder tevreden dan je zou willen?
    (omdat je producten OK zijn, maar niet echt top)
  2. Ervaar je een stagnerende verkoop van een bepaald product of d...

Meer over Klantgerichtheid