Op 15 februari vond een bijzondere bijeenkomst plaats: de ‘Expedition Quality’. De ‘Masterclass’ van de KDI, het opleidingsinstituut voor kwaliteits-zorg, presenteerde de onderzoeksresultaten van hun studenten, o.a. van de groepen ‘Gemeente’, ‘HBO’ en ‘Academische Medische Centra’. Alle drie (semi)overheidsorganisaties, maar wat een verschil.
Het verhaal van de werkgroep ‘Gemeente’ was zo ongeveer één grote klaagzang. Kwaliteitszorg is als discipline nauwelijks ontwikkeld, er gebeurt weinig, te veel intern georiënteerd en te veel eenzijdig gefocussed op bezuinigingen (door de werkgroep verward met efficiency). De discussie ging vooral over het gebrek aan externe drang om tot prestatieverbetering te komen, hoewel nauwelijks over hoe dat doorbroken kan worden. Mijn opmerking was dat niet zo...
Groet, Frank Galesloot, Deventer