Goed gezien. Ik had recent ook zo'n ervaring. Je moet gewoon even in de schoenen van de klant staan en de schellen vallen snel van je ogen.

Helemaal raak, dit artikel!
Er wordt alleen op kosten gelet en niet meer op service. Alsof service een vies woord is. Alsof service niet zorgt voor klantenbinding en "merk" trouw.
Maar hoe kan het ook anders: je mag er werken als je net van school, liefst nog op school zit. Zodra je 18 jaar wordt knikkert de HEMA je eruit. Natuurlijk zijn er altijd jonge medewerkers die het fantastisch doen, maar het merendeel kan niets en ziet niets.
De leidinggevende vinden het zelf ook een ramp, ze mogen enkel jonge parttimers inzetten en ervaren krachten mogen geen enkel uurtje meer werken. Dat is te duur!
Ook het aantal personeelsleden op een vestiging is schandalig. Zeker in de kleinere vestigingen. Wat vroeger door 5 mensen gebeurde moet nu door 2,5 man opgelost worden.
Voorraden aanpakken en opruimen, schappen vullen en corrigeren wat onjuist is geplaatst, kassa bedienen, servicebalie bedienen. Te veel werk voor te weinig personen.

Wat de HEMA als bijkomstigheid hier ook aan overhoudt is een aversie tegen de HEMA. De personen die er niet zo netjes behandeld zijn, kopen voor geen goud meer spullen bij de HEMA en vertellen hun slechte ervaring ook rond. Gezien het aantal medewerkers dat winkels tegenwoordig "slijten" kan de negatieve publiciteit behoorlijk oplopen.
Of dat nu echt de bedoeling is???? Het zal de investeerder die de HEMA straks snel verkoopt een HEMA worst zijn. De buit is dan binnen en na hun de zondvloed...

Frank Wouters heeft helemaal gelijk met zijn betoog. Ik wil er gaag nog twee elementen aan toevoegen; assortimentsbeheer en kwaliteit.

Hema heeft naam gemaakt door een goed assortiment te voeren tegen aantrekkelijke (lage)prijzen. De kwaliteit van de producten is in vergelijk met de tijd dat Lion Capital nog geen eigenaar was aanzienlijk gedaald. De focus is veel meer op de marge gaan zitten. Daarnaast is het assortiment niet meer onderscheidend.

De oude naamstelling Hollands Eenheids Prijzen Magazijn is verworden tot
Hollands Eenheidsworst magazijn. Onveranderd beleid van Lion Capital zal leiden tot de ondergang van Hema, en dat is doodzonde.

Zou het toeval zijn? Sinds durfkapitalisten de baas zijn bij Hema staan aandeelhouderswaarde en winst op korte termijn centraal. Sinds die tijd daalt de merkpopulariteit onder de Nederlandse consument en zakt de omzet en winst van de Hema-winkels fors. Hema staat voor 'gewone dingen bijzonder maken', maar slaagt daar blijkbaar steeds minder in. De groei moeten ze nu vooral uit het buitenland halen, voor Nederland rest helaas een uitmelkstrategie.

Ik vrees dat het concept van HEMA achterhaald is. Het gaat simpel om de omzet per vierkante meter, die is veel te laag. Webshops nemen een deel van de omzet over en voor voedingsproducten kun je beter terecht bij de supermarkten

Eenheidsworst ipv de lekkerste rookworst destijds.En goeie waar en lage prijzen.
Nu: En slechte waar en Hoge prijzen.Niks Nederlands meer veel dingen hebben ze niet meer. Je schoenen zelf verzolen, zooltjes en hakken dus en wij hebben in helmond geen buitenband van de fiets meer. Wordt je doorgestuurd naar Halffords, die vandaag ook al een faillisesmentsaanvraag heeft gedaan.