Diep Luisteren

Columns

Je wordt een stuk effectiever als je diep kunt luisteren. Je relaties worden beter. Je ruimt conflicten uit de weg. Je kunt de-escaleren en spanningen oplossen. Vastgelopen onderhandelingen vlot trekken. Weerstand wegnemen. Belangen boven tafel krijgen. Draagvlak vergroten.

Zoals je waarschijnlijk weet onderstreepte managementgoeroe Covey keer op keer het belang van deze vijfde eigenschap van persoonlijke effectiviteit: Hij noemde het "Begrijp de ander voordat je begrepen wilt worden".

Luistermanieren.

Je kunt op verschillende manieren luisteren. Ik noem een paar manieren die je misschien herkent:

  1. Je zet beide oren wijd open zodat alles erin. maar er ook weer vliegensvlug uit kan vliegen. Het kan goed doortochten zeg maar. Soms zeg je erbij "ja ik hoor wat je zegt". Of: "schat, je hebt g...
Johan Roels
Beste Yvonne,

Ja... die Stephen Covey en z'n vijfde eigenschap van persoonlijke effectiviteit. Wat ook jij er niet bij vermeldt (zoals overigens Stephen Covey zelf) is dat hij die wijsheid van een ander had. Dus breek ik steeds een lans om "aan Ceasar te geven wat aan Ceasar toekomt."

Hoogstwaarschijnlijk heeft Covey ooit het Vredesgebed van Sint Franciscus gebeden en daaruit z'n vijfde eigenschap gepuurd. Dus verwijs ik steeds naar Franciscus van Assisi die bad: "Laat mij niet verlangen begrepen te worden maar zelf te begrijpen."

Over diep luisteren en waarderend begrijpen heb ik het diepgaand in m'n eigenste boek 'Cruciale Dialogen'. Daarin heb ik het o.m. uitgebreid over een vaardigheid om aan te tonen dat je diepgaand hebt geluisterd: Bevestigend Parafraseren op drie niveaus: inhoud, emotie en waarden. Dat laatste niveau wordt overigens heel zelden aangekaart.

Creatively,
Johan Roels
Yvonne van Iersel
Auteur
Johan, dank voor de Ceasar/St Franciscus verwijzing en het toevoegen van het waarden aspect bij diepgaand luisteren, nuttig!
Johan Roels
Yvonne, Het waarden aspect bij diep luisteren komt hier op neer. Men kan enkel van diep luisteren spreken wanneer men de waarde ontdekt die geraakt werd en waardoor de emotie zichtbaar kwam. De emotie is nog zichtbaar maar de onderliggende (geraakte) waarde niet. En daarom dient heel behoedzaam omgesprongen worden met het bevestigend parafraseren op dat derde, i.e. waarden, niveau.

Creatively,
Johan

Als je eens langskomt in Lembeke (Be) krijg je 'gratis, doch niet voor niks' m'n boek 'Cruciale dialogen' cadeau. Daar kan je een en ander nalezen.

Meer over Sociale vaardigheden