Dienstverlenende bedrijven blijven zoeken naar nieuwe klantcontact modellen waarin ze nieuwe distributie methoden kunnen combineren met de klanttevredenheid van het traditionele contact. In de bankensector is er een opvallende beweging gaande. In de voorbije paar jaar is bij banken het besef door gedrongen dat ze het vertrouwen van hun klanten moeten terugwinnen. Dat gaat niet makkelijk.
Vooral het terugverdienen van de positie van de bank als betrouwbare adviseur vormt een lastig te nemen obstakel. De opvallend lage klant tevredenheid scores van banken vormt hiervan het bewijs. Klanten willen best vertrouwen geven aan hun eigen contactpersoon of aan de plaatselijke bankier. Helaas worden klanten steeds vaker op afstand gezet en moeten, naast hun transacties, ook in toenemende mate voor s...
Verhoog de klanttevredenheid. Ga met franchisers werken.

Probeer het Pro-abonnement nu 1 maand gratis
Verbeter je persoonlijke effectiviteit, scherp je managementvaardigheden en houd je vakkennis actueel
Neem een pro-abonnement en ontvang:
- Met onbeperkt toegang tot alle artikelen en de kennisbank
- Gratis Ebooks en kortingen op events & webinars
- Een eigen bibliotheek met uw favoriete artikelen
- Een Ai-tool die uw persoonlijke organisatievraagstukken beantwoord
(aan de hand van de inhoud van ManagementSite)
1 maand gratis, daarna € 16,50 per maand of € 200,-- per jaar. (exclusief BTW)
Bent u al lid? Log dan in.
