Kleinbedrijf loopt klanten mis

Het kleinbedrijf loopt door slordigheid omzet mis. Dit blijkt uit een anonieme steekproef van De Zaak onder ruim 70 bedrijven. Veel ondernemingen maken beloften die op websites staan in de praktijk niet waar. Ook telefonische toezeggingen worden niet of te laat nagekomen.

Acht journalisten van De Zaak belden en mailden als mystery shopper naar ruim 70 kleine bedrijven in zeven sectoren. In alle gevallen deden zij zich voor als potentiële klant (kleine ondernemers en particulieren) op zoek naar een bepaald product of dienst. Bedrijven in de volgende sectoren werden tegen het licht gehouden: zakelijke en overige dienstverlening, bouw en installatie, detailhandel, groothandel, ict en telecom, marketing en communicatie en personeelsdiensten.

Te trage reactie
Kleine bedrijven (maximaal tien wer...