Accountmanagement voor dienstverleners

Columns

Dienstverleners zoeken altijd naar mogelijkheden voor cross en deepsell. Bij goed account management gaat het om de vraag hoe en wanneer we onze verschillende diensten kunnen koppelen aan de plannen en de agenda van de klant. Hiertoe is het belangrijk om de dynamiek binnen de wereld van de klant te kunnen schetsen. Maar hoe doe je dat?

Door eerst een foto en een film te maken van de klant, en deze vervolgens te vertalen naar een filmtrailer met een agenda ontstaat een goed en compleet in beeld van wat de plannen zijn. En kom je in de gelegenheid om samen met de klant te bepalen welke onderwerpen wanneer, op een logische manier, worden geïntroduceerd.

Maak eerst een foto.
De ‘ist’ situatie bepaalt het uitgangspunt. Een beschrijving en analyse van de structuur van de organisatie, haar klant-...

Meer over Accountmanagement