Zelden wordt het woord organisatie direct verbonden met woorden als klant of proces terwijl klant en proces het leven van een organisatie bepalen. De organisatiestructuur wordt verticaal formeel ingericht terwijl klant en proces de horizontale en levendige essentie van het organiseren uitmaken. Laten we het proces naar klant of doelgroep alle aandacht geven met een 'landkaart' als hulpmiddel. Hoe werkt dat! Ervaringen en voorbeelden.
Hierarchisch sturen of vanuit de landkaart
De organisatiestructuur bestaat uit hierarchie en functionaliteit. Er zijn hierarchische lagen en daarbinnen zijn er verschillende functionele eenheden. Iedereen zit in een hokje, heeft een functie en een plaats in het schema. Mogelijk zijn we dit van oudsher gewend als we ervan uitgaan dat eeuwenlang de onzichtbare...