De Financiële Crisis & Het Psychologisch Contract.

'Het Psychologisch Contract is het geheel van onuitgesproken verwachtingen bij manager en medewerker over wat beide partijen, afgezien van basisafspraken over salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden, taken, werkomstandigheden e.d., in de relatie zullen geven en ontvangen.' Edgar Schein (1965). De manier waarop beiden communiceren met elkaar is daarbij van cruciaal belang.

Zeer recent onderzoek door het Amerikaanse Center for Work-Life Policy laat zien dat het psychologisch contract op Wall Street momenteel onder grote druk staat. Niet zo zeer de financiële crisis is daar debet aan, als wel de manier waarop de managers nu in deze tijd van crisis (niet) communiceren met hun medewerkers. & Dat in een bedrijfstak die het juist moet hebben van snelle en up-to-date informatie, communicatie!

"No one knows anything about what's going on. It's been appalling from that point of view." zegt een medewerker van Lehman Brothers in een interview met The Financial Times.

Komen de psychologische contracten binnen uw organisatie nu onder (grote) druk, weet u niet wat of hoe te communiceren, hoe het (psychologisch) contract met uw medewerkers in stand te houden? Dan heb ik enkele tips voor u.

"Employees want to hear from their direct managers, in one-on-one and in group settings. It is important to listen to and engage teams in the discussion."

"One suggestion is a "no-spin zone", in which team leaders are open and candid about prospects for the business. This is often not the case when companies hit trouble."

"Managers should lead by example, working flexibly, making time for themselves, scheduling staggered gym breaks so that staff can exercise but still keep projects covered, and inviting teams out for a drink or meal, the study recommends. They should arrange career development meetings to help staff to think long-term and look for opportunities in the turmoil."

'Zo maar' enkele tips uit het CWLP rapport Sustaining High Performance in Difficult Times. Zo simpel, toch? Maar in de praktijk tegelijkertijd ook zo lastig om het uit te voeren, om het in de hand te houden. Zo blijkt, en niet alleen binnen de financiële instellingen die nu in de problemen, die nu in een crisis zijn. Het zou u zo maar kunnen overkomen......

In 2002 schreef Prof. John Purcell van de University of Bath het rapport 'Sustaining the HR and performance link in difficult times'.  "There is little doubt any more that there is a clear connection between the way people are managed and organisational performance." zo opent Purcell het verslag van zijn onderzoek. Ook Purcell gaat uit van het Psychologisch Contract.

Purcell geeft ons enkele tips om dit Contract op zijn minst in stand te kunnen houden. Hij richt zich dan op dat wat hij tijdens zijn onderzoek hoorde van medewerkers:

• "The opportunity to discuss training and development needs.
• The extent to which line mangers provide coaching and guidance to help improve performance.
• Whether they are asked for their views, and provided with an opportunity to comment on proposed changes.
• The extent to which they are treated with respect by their line manager."

Het resultaat van zo'n optimaal Pyschologisch Contract dat is 'Discretionary Behaviour' (vrij vertaald: 'onvoorwaardelijk of vrij handelen')

"Discretionary behaviour means making the sort of choices that often make up a job such as the way the job is done, the speed, care, innovation and style of job delivery. Discretionary behaviour is at the heart of the employment relationship since it is hard for the employer to define and then monitor and control the amount of effort, innovation and productive behaviour required. The relationship is ‘indeterminate'." => Het gaat niet om de regels maar om het optimale spel.

U, manager, hoeft voor dat psychologisch contract echt geen psycholoog te zijn. 'Gewoon' goed & tijdig communiceren dan kom je hier al héél ver. Da's toch niet zo lastig, of wel?

Nb; met het meisje in dit liedje werd ook niet tijdig gecommuniceerd over de a.s. Crisis.......

  {ManagementPro Gadgets}