Goede service = gratis marketing

Columns

Soms zit een les over klantgerichtheid niet in een managementboek of een cursus.
Maar uit een telefoontje.

Een nieuwe broek voor mijn vader

Mijn vader had een nieuwe broek nodig. Eentje met elastiek in de band, handig voor de verpleging in het verzorgingstehuis. Maar het moest natuurlijk wel een ‘nette’ broek zijn. Niet zo’n joggingbroek.

Na wat zoeken vond ik er één online, bij hetbroekenpaleis Mooi model, juiste maat, snel besteld. En eerlijk gezegd: ik was het alweer vergeten.

Totdat de telefoon ging.
“Heeft u de broek al ontvangen?”
Nee, nog niks gezien.
“O, wat vervelend,” zei de medewerker. “Dan sturen we direct een nieuwe op.”
De volgende dag lag er een broek bij mijn ouders op de mat.

En ja hoor… mijn moed...






Meer over Klachtenmanagement